来展客もめっきり少なくなりました。それに
来場されたお客さまのアンケート記名率も
ダウンしています。いい方法はありますか？
（福岡県・女性営業）
アンケート用紙の記入を要求されます。
お客さまは迷惑がっていませんか？
どこのモデルハウスへ行っても定番の内容でアンケートに記入
することにお客さまは閉口しています。たとえば体調が悪く病院
に行ってドクターに診断してもらう時には正直に症状のすべてを
告知しますよね。なぜなら体調を良くしたいという願いがあるから
です。しかし、初めて会った営業マンに家庭の事情をオープンには
しないものです。土地の有無や、勤務先、家族構成、建築時期、
好みの外観や生活スタイル、そして自己資金や予算など、問診する
テーマが多すぎます。そして事務的に扱われることにお客さまは
抵抗します。アンケートで問診する内容は
この4点で十分です。詳しくは接客中にヒアリングしてメモを
とればいいわけですから1分もあればアンケート記入は終わります。
そうすると、お客さまは必ず記入してくれます。
アンケート用紙を工夫してみましょう。
