顧客が家づくりで困っていることや
不安・悩みをうまくヒアリングする方法は
ありますか？ヒアリング力不足で悩んでいます。
（滋賀県・営業マン）
なんて聞くのは野暮です。
ズバリ問診してもすぐに回答を得ることは難しいと思います。
多くの人はその場で考え込みます。そこで｢家を建てる人＆買う人
の悩みや不安｣の紙芝居を使って100人アンケートによる具体的な
不安テーマを提示すればいいと思います。実際に家づくりを検討
している人の回答ですから参考になるはずです。因みにアンケート
に回答した人のトップは｢ローンを将来返済できるか｣という不安
です。2番目は｢自分の描くイメージの建物が建つか？｣3番目は
｢リストラ・老後の生活不安｣がランクされています。たくさん
悩みや不安を抱えているようですが｢お金｣のことや、｢将来の
不安｣が多数を占めています。やはり今の時代はライフプランの
立案が必要不可欠です。顧客が答えやすい手法やトークを
研究しましょう。
