トラブル対応も営業マンの仕事のひとつです。たとえ自分の
ミスでなくても営業マンは総監督なのですから、自分の請け
負った建物は責任をもって対処しなければなりません。
心がけておくことは次の通りです。

● コマメに現場に足を運び、職人さんともコミュニ
　 ケーションをはかっておくこと（情報入手が早い）。

● トラブルをいち早くキャッチし確認すると、素早く
　 お客さまを訪問し、丁寧にお詫びすること。

● 的確な対策を練り、素早い対応でお客さまの怒りを
　 和らげること。言い訳は厳禁です。

トラブル対応は気が重く負担ですが、先手必勝で素早く的確な
対応をすれば、お客さまとの信頼関係を深めるチャンスでも
あります。お客さまと感情的になったり議論してはいけません。
トラブルを最小限にとどめることに尽力し、お客さまに熱意と
誠意が伝われば、逆に信頼度も増します。